Bilingual Retail Operations Manager – Korean/English

Location: New York, NY
Employment Type: Full-Time
Language Requirement: Professional fluency in English and Korean

회사 소개 / About KO’LLECTION

KO’LLECTION은 뉴욕에서 한국 뷰티 제품을 중심으로 리테일 매장과 B2B 도매 사업을 운영하는 성장 중인 기업입니다. 회사의 지속적인 매장 확장과 운영 성장을 함께 이끌어 갈 책임감 있고 유연한 인재를 찾고 있습니다.

KO’LLECTION is a growing Korean beauty company operating retail stores and wholesale operations in New York. As we continue expanding, we are seeking a responsible, adaptable, and hands-on leader to support store operations, employee development, and company growth.

포지션 소개 / Position Overview

Bilingual Retail Operations Manager는 담당 매장의 일상 운영, 직원 관리, 고객 서비스, 매출 성과 및 회사 운영 기준을 관리하는 현장 중심의 리더십 포지션입니다.

This position is responsible for the daily management of assigned retail operations, including employee supervision, customer service, scheduling, store standards, inventory coordination, and sales performance.

The manager will serve as the primary connection between store employees, company leadership, warehouse operations, and other store locations.

Professional fluency in both Korean and English is required because the position regularly communicates with Korean-speaking company leadership, employees, vendors, and business partners.

주요 업무 / Key Responsibilities1. Store Operations Management매장 운영 관리

• Manage the daily opening, operating, and closing of the assigned store.
• Ensure the store is clean, organized, properly stocked, and ready for customers.
• Maintain consistent execution of company policies, operating procedures, and visual standards.
• Monitor store conditions throughout the day and resolve operational issues promptly.
• Ensure POS systems, cash-handling procedures, testers, displays, and customer areas are properly maintained.
• Conduct regular store walks and operational inspections.
• Support operations at other locations when required.
• 담당 매장의 오픈, 영업 및 마감 운영 관리
• 매장 청결, 진열, 재고 및 고객 응대 상태 관리
• 회사 정책, 운영 절차 및 비주얼 기준의 일관된 실행
• 매장 운영 문제 발생 시 신속한 해결 및 보고
• POS, 현금 관리, 테스터, 진열대 및 고객 공간 관리
• 정기적인 매장 점검 및 운영 상태 확인
• 필요 시 타 매장 운영 지원

2. Employee Leadership and Scheduling직원 관리 및 스케줄링

• Supervise, coach, and support full-time and part-time employees.
• Prepare and manage employee schedules based on business needs.
• Monitor attendance, punctuality, breaks, and timekeeping records.
• Lead employee onboarding and store-level training.
• Assign daily responsibilities and follow up on task completion.
• Provide clear and respectful feedback regarding performance.
• Address employee concerns and escalate serious matters to company leadership.
• Help identify employees with leadership potential.
• 풀타임 및 파트타임 직원 관리, 코칭 및 지원
• 매장 운영 상황에 따른 직원 스케줄 작성 및 관리
• 출퇴근, 지각, 휴게시간 및 근태 기록 확인
• 신규 직원 온보딩 및 매장 교육 진행
• 일일 업무 배정 및 완료 여부 확인
• 직원 성과에 대한 명확하고 존중하는 피드백 제공
• 직원 관련 문제 조율 및 중요 사안 보고
• 리더십 잠재력이 있는 직원 발굴 및 육성

3. Customer Experience고객 서비스

• Ensure employees provide friendly, professional, and attentive customer service.
• Resolve customer concerns, returns, and escalated service issues.
• Monitor checkout speed, cashier conduct, and the overall customer experience.
• Maintain a safe and welcoming environment for customers and employees.
• Respond appropriately to suspected shoplifting or safety concerns in accordance with company policy.
• 친절하고 전문적인 고객 서비스 기준 유지
• 고객 불만, 교환 및 환불 관련 문제 해결
• 계산대 운영, 직원 응대 및 전반적인 고객 경험 관리
• 고객과 직원 모두에게 안전하고 편안한 매장 환경 제공
• 회사 정책에 따른 도난 및 안전 관련 상황 대응

4. Sales and Performance Management매출 및 성과 관리

• Monitor daily and weekly sales performance.
• Review transactions, average purchase amount, units per transaction, and other store KPIs.
• Identify opportunities to improve sales, product availability, and employee productivity.
• Communicate performance results and operational concerns to company leadership.
• Support promotional events, launches, and seasonal campaigns.
• Help ensure best-selling and promotional products remain available and properly displayed.
• 일별 및 주별 매출 성과 확인
• 거래 건수, 객단가, 구매 수량 및 주요 매장 KPI 관리
• 매출, 재고 가용성 및 직원 생산성 개선 기회 파악
• 운영 및 성과 관련 내용을 회사 경영진에게 보고
• 프로모션, 신제품 출시 및 시즌 행사 지원
• 베스트셀러 및 프로모션 제품 재고와 진열 상태 관리

5. Inventory and Merchandising재고 및 상품 진열 관리

• Coordinate replenishment between the store, warehouse, and other locations.
• Monitor out-of-stock items and communicate inventory needs.
• Ensure products are displayed according to company merchandising standards.
• Verify price labels, promotional signage, testers, and shelf organization.
• Support inventory counts, receiving, transfers, damages, and shrink-control procedures.
• Help create and maintain standardized product placement and planograms.
• 매장, 창고 및 타 지점 간 재고 보충 및 이동 조율
• 품절 상품 확인 및 필요한 재고 요청
• 회사 진열 기준에 따른 상품 배치 관리
• 가격표, 프로모션 안내, 테스터 및 선반 정리 상태 확인
• 재고 조사, 입고, 이동, 파손 및 재고 손실 관리 지원
• 표준화된 상품 배치 및 플래노그램 관리 지원

6. Operational Improvement and Expansion운영 개선 및 확장 지원

• Help improve store procedures, checklists, training materials, and operating manuals.
• Document recurring store issues and recommend practical solutions.
• Support new store openings, employee training, store setup, and expansion projects.
• Coordinate communication among stores, warehouse personnel, and company leadership.
• Assist with special operational projects as the company grows.
• 매장 운영 절차, 체크리스트, 교육 자료 및 운영 매뉴얼 개선
• 반복적으로 발생하는 매장 문제 기록 및 해결 방안 제안
• 신규 매장 오픈, 직원 교육, 매장 세팅 및 확장 프로젝트 지원
• 매장, 창고 및 회사 경영진 간 커뮤니케이션 조율
• 회사 성장에 따른 다양한 운영 프로젝트 지원

자격 요건 / Qualifications

• Bachelor’s degree in Business, Management, Hospitality, Retail Management, or a related field preferred.
• Professional fluency in Korean and English required.
• Retail management, assistant management, operations, or team leadership experience strongly preferred.
• Ability to supervise employees and address performance issues professionally.
• Strong organizational, communication, and problem-solving skills.
• Detail-oriented and able to follow through on assigned responsibilities.
• Comfortable working in a fast-paced and changing retail environment.
• Ability to travel regularly between company locations in Manhattan and Queens.
• Availability to work flexible hours, including certain evenings, weekends, and holidays based on store needs.
• Positive, dependable, and hands-on leadership style.
• 경영학, 유통관리, 서비스업 또는 관련 전공 학사 학위 우대
• 한국어와 영어로 원활한 업무 커뮤니케이션 가능자 필수
• 리테일 매니저, 어시스턴트 매니저, 운영 또는 팀 리더 경험 우대
• 직원 관리 및 성과 문제를 전문적으로 처리할 수 있는 능력
• 뛰어난 조직력, 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 마무리하는 분
• 빠르게 변화하는 리테일 환경에 유연하게 적응할 수 있는 분
• 맨해튼 및 퀸즈 지점 간 이동 가능자
• 매장 운영 상황에 따라 일부 저녁, 주말 및 공휴일 근무 가능자
• 긍정적이고 신뢰할 수 있으며 현장 중심의 리더십을 갖춘 분

근무 장점 / Why Join Us

• Opportunity to become a key operational leader within a growing K-beauty company.
• Strong potential for advancement as the company expands.
• Hands-on experience in store management, employee development, inventory, and business operations.
• Opportunity to help build standardized systems for a growing retail organization.
• Exposure to new store openings and company expansion projects.
• 성장 중인 K-뷰티 기업의 핵심 운영 리더로 성장할 기회
• 회사 확장에 따른 승진 및 리더십 성장 가능성
• 매장 운영, 직원 관리, 재고 및 전반적인 비즈니스 운영 경험
• 성장하는 리테일 조직의 표준 운영 시스템 구축 참여
• 신규 매장 오픈 및 회사 확장 프로젝트 경험

Equal Employment Opportunity

KO’LLECTION provides equal employment opportunities to qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, age, disability, national origin, citizenship or immigration status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by applicable law.

Job Type: Full-time

Pay: From $23.00 per hour

Work Location: In person