Participei de uma entrevista prática que simulava um atendimento real, na qual fui desafiada a prestar suporte técnico em espanhol para um cliente estrangeiro. Fui conduzida a uma sala individual equipada com computador, headset e acesso à plataforma. Durante a simulação, precisei identificar rapidamente o problema apresentado, aplicar escuta ativa, manter a comunicação clara e objetiva, e oferecer uma solução eficiente, tudo isso demonstrando empatia e domínio da ferramenta. A atividade exigiu agilidade, raciocínio lógico e habilidade para lidar com situações de pressão, refletindo um cenário próximo ao ambiente de atendimento bilíngue em tempo real.