Participei de uma entrevista prática que simulava um atendimento real, na qual fui desafiada a prestar suporte técnico em espanhol para um cliente estrangeiro. Fui conduzida a uma sala individual equipada com computador, headset e acesso à plataforma. Durante a simulação, precisei identificar rapidamente o problema apresentado, aplicar escuta ativa, manter a comunicação clara e objetiva, e oferecer uma solução eficiente, tudo isso demonstrando empatia e domínio da ferramenta. A atividade exigiu agilidade, raciocínio lógico e habilidade para lidar com situações de pressão, refletindo um cenário próximo ao ambiente de atendimento bilíngue em tempo real.

Prova escrita de conhecimento técnico, seguido de teste telefônico. Logo após entrevista com gestor onde é perguntado coisas pessoais sobre estudo horario de preferencia de trabalho e etc.